定制产品淘宝介入一般是谁赢，淘宝定制产品谁赢？

阳光明媚的春日，万物复苏，本应是一个美好的周末，人们纷纷外出踏青赏花。然而，我们的客服姐姐却没有心情去享受这美好时光。一位难以沟通的客户和一系列不按规则办事的售后处理，让她再次目睹了人性的丑恶和平台对规则的漠视，对商家的不公。

起因是这样的：2月10日，一个买家通过多个平台咨询有关射线防护产品的问题。他表示自己受到楼下放射设备的辐射，希望能够定制一块能够放在床上的防辐射铅毯。他询问了很多问题，包括材质、铅当量、资质、尺寸、价格、发货时间和物流时效等。客服姐姐非常耐心地回答了他的问题，整个咨询过程持续了2个多小时。

快下班前，最终确定了客户定制的防辐射铅毯尺寸为1.5*0.6米，厚度为1.0mm铅。我们生成了订单，并确认这是一项专门为客户定制的产品。第二天，我们开始生产，并在包装时附上了所有必要的资质证明。铅毯随货一起发货。根据物流轨迹显示，买家在2月13日签收了货物。

2月23日，客服姐姐收到了一个退款退货的通知，打开一看，发现是一个购买了定制防辐射铅毯的买家提出的申请，理由是质量问题。客服姐姐随即与买家在平台上进行沟通，询问具体情况。买家回复说，使用了一段时间后发现铅毯有异味，觉得不适合使用。

根据客服的解释，这类产品在生产、包装和运输过程中会封闭，因此刚开始使用时可能会有一些味道。然而，这种味道是正常的，只需将产品放在通风的地方1-2天，味道就会散去。

客服还提到，由于每天生产大量的同类产品，刚刚从仓库取出时可能会有一些橡胶味道。然而，同样的情况也适用于线上和线下销售的产品。客服表示，他们询问过购买产品的客户，几乎所有人都表示在放置1-2天后，异味就会自动消退。

总之，这种产品的异味是暂时的，只需将其放置在通风的地方1-2天，味道就会消失。这是客服多年来的经验和常识。

客服姐姐表示已经10天时间了，正常情况下应该没有什么异味。

并向买家询问：“您确定还是有很强烈的气味吗？”

买家：你能帮我解决一下问题吗？我希望能够退货。

客服姐姐：亲，您这个是定制类产品，根据我们的退换货政策，如果没有质量问题是无法退换货的呢。

买家：如果产品有异味，那就可能是质量问题。

客服姐姐：我们对于您所提到的10天后仍有味道的情况表示怀疑。如果您能提供一些证据来证明这一点，我们将非常感激，因为这将有助于我们向公司反映。

顾客：你说没有味道就没有味道了，但我仍然能够感觉到味道。

客服小姐：亲，请理解，如果定制商品没有质量问题，我们暂时不支持退换货。您可以尝试咨询其他平台或网站的相关政策。

买家：那我们就向平台申请介入吧。

客服姐姐：嗯，好的。

平台介入后，客服姐姐将买家定制的产品信息、物流信息等成功上传到了平台系统中。

第二天，买家再次找到了她。

买家：你能帮我处理一下退货吗？这件商品有一股味道，实在受不了。

客服姐姐：亲，根据我们的产品使用时间来看，应该不会有任何异味。如果您仍然感觉有异味存在，我建议您可以找一家可靠的第三方机构进行确认，并请他们签署确认文件。一旦确认有异味存在，我会立即向公司反映这个问题。

买家：你们公司规模这么大，应该不会介意退回这一件商品吧。

客服姐姐：亲，如果退货的原因不是产品质量问题，那么责任就在我身上，我愿意承担损失。希望您能理解这一点。

买家：如果我购买了这个产品，你能从中获得多少利润？如果不行，我可以给你一些补偿，只要你同意退货，这样对你的销售不会有太大影响。

客服姐姐：因为您的尺寸和材质都是定制类型，这个货退回来真的不好卖。

买家：你也没说定制产品没有质量问题不能退呀？你要这么说我就不买了。

客服姐姐：亲，尺寸和材质都是您亲自选定的。您不管是在线上还是在线下定制产品，如果没有质量问题真的没法退换。

买家：那你这不是强买强卖吗？

客服姐姐：那让平台来处理吧，好吗？

平台接着让提交授权书、检测报告之类的，客服姐姐一一上传。因为是防辐射产品，相应的资质证件、权威部门的检测报告、质量认证等都非常完备。所以平台所需要材料，我们都是一应俱全。

2月28日上午，平台驳回买家的售后申请。不到1个小时，这位买家又再次申请了售后。接着就是平台让上传包括合格证、质量认证等各种凭证。客服姐姐不敢马虎，把相关的资质证件全部上传。期间，买家不断催促商家和平台抓紧处理。但除了所谓的文字表述，没有任何一个所谓产品有质量问题的依据和凭证。

3月4日客服姐姐接到平台打来电话，问可否做个退让，让妥善把这个问题处理解决。客服姐姐问平台想让我们这么退让？平台说如果能给买家退货是最好了。客服姐姐来气的说到：定制类产品没有质量问题不予以退换，这是平台的规则吗？如果非要让步，各自承担50%的损失，买家要接受就让他退。（客服姐姐反映此事到我这，我和她说的，如果买家能承担部分损失，可以让他退，一是我们的时间成本也很贵，二是也让买家为自己的行为承担必要的部分成本。）平台说好吧，再与买家沟通看看。

这一看就到3月6日，平台直接同意了买家的退货退款请求，判定为商家责任并承担退回运费。客服姐姐瞬间爆发，直接电话拨打平台官方客服，“为何我提供了那么多的凭证，证明我们的产品没有质量问题，买家所购商品为特殊定制，在买家没有任何依据的情况下，就判定商家全责？”官方客服表示不要着急，会升级客服专员，专门安排人来给办理此事。

3月9日，买家退回的产品由顺丰快递小哥送到仓库。客服姐姐专门叮嘱仓储同事，当着顺丰小哥的面拆开包装并录视频，确认是否有味道？是否有使用痕迹？

打开包装，拿出产品，没有任何异味，发现有明显的使用痕迹。客服姐姐当即驳回买家的请求，买家随即又是客服介入，接着就是上传拆包视频，照片。再次拨打平台官方客服，告知所退回产品根本就不是买家所说有存在异味和所谓的质量问题，所有这些都是买家编造的借口，为的就是退回自己专门定制的产品，希望平台能公平公正的处理此次售后事宜。

3月11日，阳光灿烂的周末，却不属于客服姐姐。平台最终判定还是商家全责，货款被退回，运费被扣掉。此刻的客服姐姐心情真的糟透了。平台的处理让她百思不其解，平日里9.9、19.9退款不退货已司空见惯，却没想这999的定制类产品毫无质量问题，却只凭买家的一面之词说退就给退了。知道平台对买家太过纵容偏袒，对商家过于苛刻严厉，却不知道是如此露骨，如此不公！！！

我只有安慰客服姐姐，没有关系了。天道有轮回，苍天饶过谁！出去放飞一下心情，忘掉那些忧愁烦恼之事吧。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 cbqcbq4479@qq.co 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.ximixuejie.com/887.html

定制产品淘宝介入一般是谁赢，淘宝定制产品谁赢？

相关推荐